Sistema de gestión inteligente de llamadas.
La tecnología propone un sistema de gestión de llamadas para terminales de telefonía móvil que permite conocer el estado operativo de las líneas de voz de los usuarios conectados al sistema. Su finalidad es trasladar al entorno de las comunicaciones móviles determinadas capacidades de gestión propias de una centralita, permitiendo identificar si una línea se encuentra libre, ocupada o fuera de servicio y mantener esta información actualizada para el resto de usuarios. El sistema está formado por varios terminales móviles y un servidor conectado a ellos a través de una red de telefonía móvil.
Una de sus principales funcionalidades consiste en identificar en tiempo real el estado de la línea de voz de un usuario sin necesidad de realizar previamente una llamada. De esta forma, los usuarios pueden conocer la disponibilidad de otros terminales antes de intentar establecer una comunicación y tomar decisiones en función de esa información. El sistema está planteado para funcionar con dispositivos móviles y sistemas operativos como Android o iOS.
Para ello, el servidor intercambia información con los terminales y mantiene actualizado su estado operativo. Así, es posible visualizar de manera sencilla si un determinado usuario está disponible, ocupado o fuera de servicio. Por ejemplo, si una línea está ocupada, el resto de usuarios puede conocer esta circunstancia sin tener que llamar previamente y optar por contactar con otro usuario disponible. La información sobre el estado puede comunicarse mediante diferentes tipos de avisos, como tonos, mensajes SMS o indicaciones mediante colores en la pantalla.
Además de informar sobre la disponibilidad de las líneas, el sistema incorpora funciones para la gestión directa de las llamadas. Entre ellas se encuentran la posibilidad de retener y recuperar una llamada, transferirla a otro terminal o iniciar una multiconferencia. También contempla otras acciones, como la captura de llamadas dentro de grupos predefinidos de usuarios o la realización de llamadas a través de pasarela.
Esta combinación permite disponer de una visión conjunta del estado de las líneas móviles conectadas al servidor y gestionar las comunicaciones teniendo en cuenta su disponibilidad. El sistema puede, además, adaptar las acciones realizadas al estado del destinatario, incluyendo la realización de una llamada o el envío de un aviso mediante SMS. De este modo, la tecnología proporciona una herramienta para la gestión coordinada del tráfico de llamadas sobre redes de telefonía móvil, especialmente orientada a entornos en los que participan múltiples usuarios y resulta necesario conocer previamente la disponibilidad de sus líneas de voz.